合兴酒店新文化

一、合兴酒店宗旨：创造和留住每位顾客，把每位员工塑造成有用之才。

二、管理理念：   经营以市场为导向，服务以需求为导向，员工以顾客为亲人，企业以员工为财富，管理以效益为导向，产品以质量为导向，形象以品牌为导向。

   1、合兴文化核心价值观：追求卓越、不断学习、勇于创新、一切从细节做起，服务无微不至。

   2、合兴文化管理的内涵；二十一世纪企业制胜于文化，没有强有力的文化，企业无持久的生命力。文化管理就是通过塑造一种精神、一种观念、一种信念来培育出员工良好的心态，激发员工的自觉行为，是一种心态管理。企业文化是大家共同拥有的精神财富。

   3、酒店使命；建一流的合兴团队、造一流的合兴品牌、创一流的合兴效益。

   4、管理定位；零缺陷管理、无差错服务、无空缺记录。

   5、管理成功的秘诀；细节、细节、还是细节，检查、检查、还是检查。

   6、管理追求；高、严、细、实。高------高起点、高标准、高效率。严-----严密的制度、严格的管理、严明的纪律。细-----细致的思想工作、细微的服务、细密的工作计划和检查。实-----布置工作要落实、开展工作要扎实、反映情况要真实。

   7、人才原则；人人是才、严管厚爱、严中有情、严情结合、不拘一格、优胜劣汰。创一流品牌、塑一流人才。

三、服务理念；

   1、服务观念；把客人当亲人、视客人为家人、客人永远是对的。

   2、合兴精神；以情服务、用心做事。

四、合兴服务准则；

   1、宁可酒店吃亏、不让客人吃亏。宁可个人吃亏、不让酒店吃亏。

   2、相互尊重、相互理解、相互关心、相互协作、相互监督。